作为门店的一线人员,真诚的服务是回馈客户的最佳方式。虽然客户些许抱怨,些许态度强硬,些许情绪激动无法控制,但我们始终能够用微笑面对他们,用真诚耐心的服务接待他们理解他们,我相信终有可以缓解的矛盾,让每一位平安寿险客户感到满意。 曾遇到一位投诉客户,最初我接待他的时候,情绪极为激动,抱怨每年只知道缴费没有任何人服务,在门店大吵大闹。首先我引导客户至洽谈区,耐心地听从了客户的怨言,待客户情绪得到发泄之后,我安排了一名优秀的服务顾问与客户讲解保险内容及权益,待一番耐心讲解之后,客户情绪已稍有好转,经沟通得知客户电话已更换造成无人联系,后我协助客户更改了电话,并通过首问系统将客户诉求第一时间告知现在的服务人员,要求服务人员及时与客户取得联系。此时已经风平浪静,看似很复杂的一个问题,只要我们柜员能够耐心的冷静的为客户处理,事情都可以迎刃而解。 |