月初,办理保单贷款业务的客户比往常要多,作为一名资深的柜员,要求我能够站在客户的角度出发,第一时间解决客户需求,保证客户满意而归。 前几日接待过一位特殊客户,投保人的爱人至门店想办理保单贷款业务,因投保人骑车摔伤导致骨折,正在住院接受治疗,且迫于经济压力急需用钱,本想退保,但经业务员讲解退保带来的损失,后考虑贷款来缓解暂时的困难,但由于投保人身体原因无法亲临门店并签字办理相关手续且贷款金额较大无法代办,所以来门店咨询如何处理。柜员在了解客户情况后,最终在与客户协商上门服务。通过充分的事前准备,柜员在抵达客户所在医院后,核实了客户的详细信息并留取了贷款相关签字手续,之后,柜员返回公司,第一时间即为客户系统操作贷款业务,待钱到账后,柜员电话告知客户,客户感谢万分。 心系客户,设身处地为客户着想,满足客户服务需求。这就是我们作为平安客服人员的基本而又崇高的服务态度。 |