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近日，柜面接待了一位异地保单客户，通过个性化的服务，客户从抱怨到满意，客户带着笑容离开柜面。 当时，客户从上海移居郑州，因上海手机号码已经不再使用，就来柜面办理联系信息变更，在办理业务时抱怨自从来郑州后原上海业务员就联系不上了，业务员也不再主动打电话服务。柜员就引导客户办理保单迁移，到时会有本地业务员专门服务。客户连连称这样就放心了。经了解客户原缴费账号已经注销，柜面询问客户，交费账号、联系地址是否需要变更，变更郑州本地的银行卡也方便存钱和转账，地址变更为郑州本地的也方便业务员进行上门服务。客户听完表示愿意变更。业务办理完客户表示柜员很贴心，服务也很周到。 这只是柜面平日里一个简单的接待客户的例子，但确是平安个性化服务的缩影。从简简单单的一个业务办理，柜员的一个简单询问和提醒，想客户之所想，想客户未想到的，让客户体验更满意。 |
