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不断推陈出新的手机、电脑等数码产品每天改变着人们的生活。然而随着互联网行业的迅猛发展，消费者的消费习惯不断改变，曾经火热一时的实体卖场传统商业模式正面临前所未有的挑战。传统实体电脑卖场、数码城等作为其中最有代表性的商业模式，在互联网风口的冲击下，在全国各地也面临着重新洗牌的危机，走到了关乎生死存亡的十字路口。如何转型，适应市场和消费者需求成为摆在从业者面前一个急需重视的议题。 现状：互联网风口下，实体商业直面冲击 佛山作为国内产业基础和消费力水平较高的城市之一，也正在这个风口之中积极地寻求应对之策。 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计报告，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一，我国网络零售额更连续六年稳居世界第一 。 如何突破这一困局，无论商城的运营者还是入驻商户来说，都是一个挑战，一个关乎生死存亡的选择。 北极熊商城是北极熊集团控股公司。北极熊广场佛山店于2008年开业迎宾，属于IT行业自持拥有产权物业，经营电脑、手机、数码、餐饮、维修等行业。经营业态包括餐饮、电脑、耗材、数码、监控、家电、售后维修等。因场内知名3C品牌云集，与周边的鸿运电脑城、太平洋电脑城一起，几乎是早年人们前往该商圈选购数码产品的必去之处。 与国内众多知名3C产品商城面临着同样的市场冲击，北极熊商城选择的是主动求变。 解构：融合线上线下优势，打造全新平台直击痛点! 在日常经营中，传统的线下实体店“不知道消费者是谁，不知道消费者需要什么，不知道消费者在哪里”，可说是目前面临经营困境的最大痛点。 传统的靠地段引流，靠宣传单张，宣传海报，靠搞活动等运营模式也逐渐失去功效，难以让商户持续吸引目标消费群体。 而作为对于线下实体商业造成严重冲击的线上购物，也并非铁板一块。传统的线上购物体验始终不及线下购物是不争的事实，无法解决单一线上购物的感官体验，也是目前业内多家知名电商龙头都面对的难题。 正是这些线上线下各自都存在的痛点，注定了线上线下融合发展是未来必然的商业发展模式。 早在2018年2月，北极熊就以线下商城作为核心基础，开始涉足新零售、新生活，着手建立以生活社区为服务对象，包含生活服务、优惠信息、便民服务等的一站式O2O综合商城。更尝试通过与中国银联的深度合作，采用钱包支付方式全方位覆盖本地社区生活服务、餐饮、娱乐、休闲、丽人、商超、酒店、服装、电脑、手机、维修、招聘、金融等多元化领域。 通过线上线下双城合一的经营，与合作伙伴一起打造“知人”“知场”“知货”的创新场景，让合作伙伴更有竞争力，为消费者、员工、环境、社会创造价值，目标成为佛山人民值得信赖的标杆企业。 简单来说，实体电脑商城将不只是传统的“商城+商户”模式，而是由商城聚集丰富资源，与商户携手打造的服务综合体。经营的场地也不再限于实体商城内或自己的店铺内，而是通过手机连接的广大客户群、周边社区及商圈的消费者。经营的业务也不限于原本的3C数码产品，还可涉足消费、金融、生活服务等不同领域。但与传统电商模式又有所不同的是，商户不只是在网络平台与消费进行交易，而是通过互联网平台，把消费者的需求和商户的产品相互精准连接，并最终把客户引流到线下。以此解决线下消费者与商户信息不对称、线上消费者难以拥有良好产品选购体验的痛点。 破局：线下为基础，融合线上打造一站式平台 据了解，在推行线上线下融合的新模式同时，北极熊商城也将通过多方面举措帮助商户解决线上及线下经营存在的痛点。如结合商户及平台需求进行全网络推广，助解商家和消费者之间信息不对称。把商户的最新信息精准推送到目标客户之中，并最终把消费者引流到线下。 运营初期，商场将首选微信第三方接入模式搭建商城平台，便于早期推广及运营，并实现商城数字化、全域数据赋能。通过对消费者在北极熊商城进行的浏览、选择、搜索、加入购物车，购买等一系列的行为分析，分析消费者需要什么，并提供符合消费者需求的产品和服务，优化商家产品结构，降低库存，提高周转率。 与此同时，无论是新商业模式还是线上线下融合，都离不开商城内的入驻商户。作为与商场平台谋求共同发展的伙伴，新模式下商城运营方也将为商户提供更全方位的支持。如全新开发的北极熊钱包将为商户经营过程中及消费者提供更丰富的支付选择。通过与银联合作及自设金融机构，以社区生活为定位，覆盖范围包含生活中方方面面及各种应用场景。以此提升商户的效率，并进一步以商家线下实体门店为支点，扩展到周边服务、拼团、预订、团购等业务。 此外，北极熊更通过自身的优势，整合商流、信息流、物流、资金流，打通产业供应链，帮助商户有效降低成本，提高效率。并利用和银行金融机构的深度合作关系，把金融的杠杆属性赋能给商家，解决商家资金问题，提高商家的竞争力。 愿景：连通生活、消费不同场景，实现共赢 提供更专业、广泛商城服务 商城服务将提供线上线下结合，新模式一体化商家服务。涵盖衣食住行、吃喝玩乐、交易支付、本地生活服务等。一体化商城也将助力企业快速进入移动社交电商新时代。零售场景化、零售数字化、零售社交化、零售智能化，可让门店经营更智慧。智慧餐饮，营销、会员、点餐、外卖等打造餐饮一体化服务更让配送、自提、团购、预订、到店、收银、自助、预定、堂食等多类型订单一应俱全。 更丰富支付场景，收款同时帮你做营销 支付作为销售过程中的重要环节，商城也充分利用自有资源，结合最新的支付趋势为商户提供保障和支持。北极熊智能POS终端、扫码支付、收银机系列可提供支持刷卡、扫码、微信、支付宝、云闪付等多种支付方式方式，并根据商户需求进一步开发外卖平台接单、排队叫号、到店验券、快速开发票、客流分析等功能。 提供便捷支付和收款的同时，通过平台、微信、支付软件更场景的链接，后台可通过大数据分析，为商户提供消费行为分析、精准营销建议、优惠促销方案、目标客群推广及引流等延伸服务。 助解备货、仓储物流成本高问题 全站式预订功能，可使商户实现零库存，大大减少备货所需耗费的物流成本、资金成本和库存成本。通过平台进行商品发货配送预订、到店服务预订、到店取货预订，预约上门服务等不同行业针对性提前“预约”，将方便商户提前对相关资源配置与服务准备。 具有金融服务功能的全新平台，也将为商户经营期间提供金融服务支持。如资金周转、消费贷产品、资金管理等。 作为线下实体商户的优势之一，更直观、全面的售后服务一直是不少消费者选择这一模式的原因之一。但与此同时，更完善的售后服务为商户带来的是更高的售后服务成本。平台的一站式维修平台则可解决维修繁琐、流程复杂、咨询困难等问题。通过资源整合，帮助商户方便、快捷地解决用户的维修问题。 结束语： 市场在瞬息万变间不同变化，消费者的需求在不断改变，商业模式也在不断改变。在国家大力发展互联网+行业的大背景下，可以清晰地预见，线上线下相融合，一体化发展将成为未来市场不可阻挡的发展大趋势。作为专注线下实体业务多年的北极熊商城，如今已迈出全新的一步。随着入驻商户的不断增加，在携手共赢的理念支撑下，结合社区化、多样化的本地优势，全新的平台也将为业界赢得越来越广阔的发展空间。打通不同的生活、消费场景后，也为商户日后的发展带来更多不同的可能。接下来，北极熊商城如何继续发挥优势资源，在招商、建立新型代理合作模式，乃至对于行业的经营模式进一步发挥产业整合作用等方面的新举措，值得我们一起期待。
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